Peut-être trouverez-vous votre réponse ici : 

- Tous les envois sont effectués depuis la Réunion vers la France. Il faut donc en temps normal (hors Covid) un délai indicatif de livraison de 5 à 7 jours ouvrés (hors samedi et dimanche). 

- Ce délai peut subir un rallongement car depuis le Covid et le confinement, les voyages Réunion - France sont en chute libre (pour voyager à la Réunion, il faut un motif impérieux). Les compagnies aériennes ont drastiquement diminué le nombre de vols entre la France et la Réunion. Les colis font donc "la queue" à l'aéroport pour pouvoir prendre la prochaine liaison aérienne qui leur permettra de rejoindre la Métropole. Ce qui peut provoquer un délai supplémentaire de quelques jours pour les livraisons. Ce problème devrait commencer à se résoudre à partir du 15 décembre, date de la reprise en masse des vols Réunion - France. 

- Votre numéro de suivi n'est pas à jour et reste coincé à la 1ère étape ? Généralement le numéro de suivi se met à jour quand l'envoi est arrivé dans la ville du destinataire, à la veille de la livraison. Il est rare d'avoir une mise à jour entre ces étapes. Le fait que vous voyez le numéro de suivi coincé à la 1ère étape ne signifie donc pas que l'envoi se trouve toujours dans un bureau de poste à la Réunion. Avant de nous contacter, nous vous invitons à patienter au moins jusqu'à la fin du délai standard de livraison de La Poste à savoir 7 jours ouvrés (hors samedi et dimanche). Passé ce délai, vous pouvez nous envoyer un message et nous effectuerons une réclamation auprès de La Poste pour que votre colis puisse reprendre un acheminement normal.